婚介服务礼仪、素养和意识：
婚介服务礼仪、素养和意识：作为具有五千年文明历史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。中国人讲究礼仪的历史源远流长，即使社会再进步，经济再发展，生活再多样，礼仪始终都作为一条延绵不断的国脉在延续若。
礼仪的概念：古人云：“礼出于俗，俗化为礼。”礼，就是礼貌、礼节和秩序；仪，就是仪态、仪容、仪表。礼仪就是指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。它主要表现在以下几方面：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码的道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪容——指人们的容貌和面部装扮。
仪表——指人们的服饰、姿态、风度、举止等。
服务中所讲的热情接待，是指为客人做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。
服务礼仪的概念：服务礼仪是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范，常在工作场合使用，服务礼仪的使用，使得无形的服务有形化、规范化、系统化。
礼仪的意义：礼仪礼节是社会公德的重要组成部分，也是培养市民社会责任感和公益意识的有效途径。个人道德观念和文明素养的培养，首先从最基本的礼仪礼节开始。如果人人都能自觉遵守社会秩序，讲究文明礼貌，那么，生活将少些争吵，多些和睦，社会将变得更加美好。
礼仪：礼仪无处不有、无时不在，无人不需，存在的范围极其广泛。
政务礼仪：国家公务人员在执行国家公务时应遵守的礼仪。
商务礼仪：是企业商务往来及相关的商务人际交往中，在礼仪形式和言行中必须遵循的行为规范和准则。
社交礼仪：人们在社会交往活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。
涉外礼仪：涉外活动中的一整套仪式、标准、程序、行为规范与准则。
形象礼仅：包括个人形象与所在环道形象礼仅规范，以个人形象礼仪为主。
工作礼仪： 包括各行各业工作中的礼仪规范。
交往礼仪：包括人与人、组织与组织、国与国之间交往时应遵循的礼仪规范。
服务礼仪：对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的服务态度，整齐、规范的衣着装扮，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力和适当的谈吐，体面、规范的言行举止，灵活处理事务的能力无数成功人士的经验表明，一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效对话、富有爱心等优秀的品质。
仪容礼仪：仪容指的是人的相貌和面容，特别要注意头部、肢体等暴露在外的部分。对服务人员来说，服务仪容的要求主要集中在发型、面部和肢体修饰等方面，例如：不留奇异发型、不浓妆艳抹、女士穿裙时要穿长丝袜等，
仪表礼仪：仪表指的是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。服务人员服务着装主要有制歌、套裙、工装、帽子、领花、工婢、鞋袜等。年轻人应穿着鲜艳，得体、活泼，体现出年轻人朝气蓬勃的青春之美。中年人应穿着庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，暖色调给人以温和、华贵的感觉；冷色调使人感觉到凉矣、恬静、安宁、友好：中和色给人以平和、稳重、可靠的感觉，是最常见的工作服装用色，服务人员的仪表要与年龄、体形、气质、行业和所在的场合相吻合，表现出和谐，给人以美感。
仪态礼仪：仪态指的是人的各种姿态，如站姿、坐姿、行姿、表情以及各种肢体动作，仪态在人的日常生活中，无所不在，时刻体现着一个人的素质与修养，但是，一个人的仪态举止，不是做几个肤浅的动作就可以的，它是发自于一个人内在的素质和涵养。过于做作的肢体动作，会令人反感甚至闹出笑话。对于服务人员服务仪态的要求，不但要有“站如松，坐如钟”的姿势，更要有发自内心的微笑、和善和友好，只有与顾客进行真实的情感和真挚的交流，才能体现服务人员的高雅素质和高深涵养，才能把服务做得更细微周到，让顾客产生宾至如归的感觉。
服务礼仪在婚介工作中的重大意义：每一位征婚人都希望有一个知礼、守法、诚信的婚介师为自己服务。从经济学角度讲，征婚人支付一定的货币，购买了“服务”这一商品，这件商品既包含有形服务，如组织聚会和安排见面；也包含无形服务，如待人接物、言谈举止和礼仪礼节等，一个举止得体、谈吐文雅、有礼有节的婚介师不仅能赢得征婚人的信赖，也为征婚人在购买“服务”这一商品时提供了有力的保障，提升了服务的价值。作为一名专业婚介师，应该言谈有礼、举止文明，自觉遵守社会基本道德规范，细微得体、恰到好处地提供服务。
婚介师的服务素养和服务意识：婚介师的服务素养，可以通过学习、训练和知识的累积来提升。主要包括以下几个方面：
个人修养：个人修养是一个人自身素质的体现，是一种为人处事的态度。
尊重为本。俗话说：尊重顾客是一种常识，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种修养，婚介师作为一名特殊行业的服务人员，尊重征婚人的意见和选择是最基本的要求，但是，尊重不是绝对服从，征婚人提出的不现实、不客观的征婚要求绝不能纵容和迁就。婚介师在做到尊重理解征婚人的同时，还应劝导其树立正确的、健康的择偶观。
心理素质：(1)积极的心态，婚介师每天都要面对征婚人的咨询，同答类似相同的问题。天天都要帮征婚人填表，查找资料，推荐一约见一跟进一再约见。日久天长，难免觉得乏味、枯燥，有时被征婚人误解，还会产生消极态度。出现这种心理状况时，一定要进行自我调节。或者与同事多沟通，交流思想，有意识地为自己创造一些快乐气氛，只有保持积极向上的良好心态，工作上才能持续不断地进步。
(2)自我情绪控制。婚介师工作的时候，可能受到外界的某些影响，导致情绪低落。但切忌不可把低落的情绪带到工作中，带给征婚人。专业的婚介师必须学会自我情绪控制。
综合素质：综合素质括完整健康的人格和较强的工作能力、成熟稳定的心理素质和外在优雅的形象气质，表现为工作的独立处理能力、各种问题的分析解决能力，以及人际关系的协调能力，身为婚介师，如果没有良好的综合素质，征婚人怎么可能放心让你为他挑选自己的终身伴侣呢！
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